O compromisso do Bazar Indiano é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site e, visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
DA RECUSA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO
Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
À cor e detalhes do produto (a foto no site é original do produto e possui recurso de ampliação);
À descrição e ficha técnica descrita no site junto ao produto;
Ao tamanho do produto (no caso de peças de vestuário, verifique tamanhos e descrições dos tecidos)
A recusa do seu pedido pode ocorrer por diversos motivos conforme mencionados abaixo em rol não taxativo. Lembre-se que este direito deve ser exercido no ato do recebimento, caso contrário não será classificado como recusa e sim como arrependimento ou cancelamento, desde que atenda ao prazo legal. Após a renúncia, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, Formulário de Contato pelo telefone (13) – 99664-0037 ou e-mail contato@bazarindiano.com.br, e comunique o ocorrido. São motivos de recusa:
- Produto avariado no transporte;
- Acessórios ou itens faltantes;
- Embalagem violada;
- Produto em desacordo com o pedido;
POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra, no prazo de 7 dias corridos a contar do ato de recebimento do produto ou serviço (baseado no rastreio de entrega do mesmo).
Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Entretanto, as solicitações de desistência da compra serão acatadas por até 30 dias corridos (considerado neste prazo a soma dos dias previstos no Código de Defesa do Consumidor), desde que:
a) Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente dentro do prazo informado de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto;
b) A mercadoria seja devolvida ao Bazar Indiano em suas embalagens originais (interna/externa quando for o caso), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda ou declaração de conteúdo.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, o Bazar Indiano não estará obrigado a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido pela transportadora ou enviado pelos correios será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos, o fornecedor deve de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
A devolução do produto poderá ser solicitada através do nosso SAC, através das seguintes formas:
a) O CLIENTE poderá postar o item a ser devolvido diretamente nos correios, utilizando um código de postagem fornecido pelo SAC/Bazar Indiano ou;
b) O CLIENTE poderá solicitar a coleta do item no endereço em que foi entregue (desde que disponível serviço de coleta na cidade/região).
No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo CLIENTE será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo.
DA AVARIA
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.
PRODUTO COM DEFEITO
Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I – trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II – noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto.
Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do CONSUMIDOR escolher dentre as seguintes alternativas, conforme artigo 18 do CDC:
a) Substituição do produto por outro igual ou, na ausência do mesmo em estoque, por artigo similar ou por um vale-troca para utilização no site www.bazarindiano.com.br;
b) Restituição dos valores pagos pelo consumidor;
c) Abatimento proporcional do preço.
Caso se trate de um produto essencial, ou seja, constatado desde logo que não há possibilidade de conserto, o CONSUMIDOR poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o item e constatado que se enquadra nessa situação.
O produto com defeito deverá ser encaminhado ao Bazar Indiano em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda ou declaração de conteúdo. Caso o CLIENTE não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca.
A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através do serviço de transportes contratado pelo Bazar Indiano.
O Bazar Indiano se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do CLIENTE, ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
PRAZOS DE ENTREGA
O produto é postado no mesmo dia para pedidos feitos até as 11h00 da manhã (em dias úteis). Após esse horário, a postagem ocorre no próximo dia útil.
A entrega dos produtos é terceirizada via Correios. O prazo de entrega deve ser considerado sempre à partir do próximo dia útil além da postagem. O número de dias de prazo de um pedido se encontra na finalização da compra, após o cálculo do frete (no carrinho) ou no painel em Minha Conta.
Insucessos na entrega podem ser ocasionados por ausência do cliente ou pessoa autorizada a receber a encomenda no endereço da entrega, dados cadastrais incorretos, recusa do produto pelo cliente e mudança de endereço.
Podem ocorrer, ainda, atrasos eventuais devido a problemas externos, como greve nos Correios, problemas de tráfego nos aeroportos, condições desfavoráveis das rodovias, alterações climáticas que provoquem enchentes ou catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções que inviabilizem a entrega e outras ocasiões de força maior.
OUTROS MOTIVOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nosso atendimento (via contato no site, whatsapp ou chatonline) nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem. Se o produto foi recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 dias contados da data do recebimento.
RESSARCIMENTO DE VALORES
O ressarcimento de valores poderá ocorrer das seguintes formas:
a) O valor custeado pelo produto e respectivo frete serão devolvidos integralmente, da mesma forma em que foi pago, observando as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política, ou;
b) O CLIENTE poderá escolher receber o reembolso em forma de voucher, com validade de 6 meses e poderá ser utilizado para novas compras no site Bazar Indiano.
No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser reembolsado será proporcional aos itens devolvidos.
No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não tendo o Bazar Indiano, assim, qualquer influência/relação com a operadora utilizada.
No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio CLIENTE, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 15 (quinze) dias úteis ou na chegada do produto de volta ao remetente (. Caso o CONSUMIDOR não seja titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, o Serviço de Atendimento do Bazar Indiano e o CLIENTE acordarão a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude.
O QUE FAZER SE SUA ENCOMENDA NÃO CHEGOU?
Antes de registrar uma reclamação no “Fale com os Correios”, consulte o status do objeto na página de Rastreamento de objetos dos Correios, com o número do rastreio que foi enviado para seu e-mail.
As reclamações por atraso na entrega só podem ser feitas se os prazos de entrega do objeto estiverem expirados. Para consultar o prazo de entrega da sua compra, acesse seu e-mail e busque pelo Pedido gerado no momento de sua compra. Lá constará o frete que você pagou e o prazo junto. Você também pode entrar em contato com o Bazar Indiano através do site ou de nosso atendimento via Whatsapp.
O limite de prazo para reclamação de objetos registrados nacionais é de 30 dias, a contar da data prevista de entrega.
Uma vez constatado o prazo excedido da entrega, sugerimos que imediatamente entre em contato conosco.
É de responsabilidade da equipe do Bazar Indiano entrar em contato com os Correios e abrir uma Manifestação>Reclamação formal para identificação da localização da mercadoria. Esse trâmite realizado por nossa empresa garante que sejamos ressarcidos caso ocorra alguma avaria ou perda da caixa em transporte via Correios – que também garante um ressarcimento para o cliente (você).
Em hipótese alguma faça essa manifestação sozinho. Apenas nos informe e cuidaremos de todo processo para garantir a melhor solução para seu caso.
Nossos contatos:
whatsapp (13) 996640037
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